労務HRをご利用時によくあるエラー内容をまとめております
目次
- Network Errorが出た場合
- 「アクセスしようとしたページはアクセス権限がないか、削除・変更された可能性があります。」と表示される場合
- 「このメールアドレスはすでにログインユーザーアカウントとして存在しています」と表示される場合
- 【メールアドレスは右記の人が設定されています。】と表示される場合
- 「手続き申請に必要な必須情報が入力されていません。手続きを申請する前に管理者にお問い合わせください。」と表示される場合
- 「グループ〇は登録されていません」と表示される場合
- 「招待が保留状態です。招待メールからアカウント登録を行ってください。」と表示される場合
Network Errorが出た場合
お客様側の操作にて「Network Error」が表示される場合、
ジョブカンサーバーには通信が到達していない状態である可能性があります。
お手数ではございますが、お客様側のネットワーク環境および以下内容についてもご確認ください。
・一度PCをオフラインにしてから再度ネット環境に繋ぐ
・無線でご利用中の場合、有線の接続を試す
・シークレットモードで試す
・ファイルをアップロードしている場合、再度添付し直す
※添付ファイルが問題なく開くかどうかのご確認もお願いいたします。
添付ファイルが崩れていると、該当エラーが発生する場合があります。
・ファイルの容量を確認する（1ファイル辺り10MBまで）
上記をご確認いただき、事象が解消しない場合は併せて以下の①②の実施もお願いいたします。
①ブラウザのキャッシュ
・[Google Chromeの設定]アイコンをクリックします。
・[設定」から[詳細設定を表示]を選択します。
・[プライバシー]内で[閲覧履歴データの消去]を選択します。
・[キャッシュされた画像とファイル]チェック・ボックスを選択します。消去する期間を選択します。
・[閲覧履歴データをクリアする]をクリックします。
②スーパーリロード
Ctrl+更新ボタン
Shift+更新ボタンCtrl+F5
Shift+F5
上記のいずれかでスーパーリロードを行っていただきますようお願いいたします。
※会社のネットワーク設備やセキュリティによって、ブロックされている可能性もありますので、貴社の情報システム担当者に一度ご確認をお願いいたします。
「アクセスしようとしたページはアクセス権限がないか、削除・変更された可能性があります。」と表示される場合
管理者権限を持っている従業員へ退社の入力依頼を行った場合は、ご自身で退職の手続きが出来てしまう為、退職の手続きの入力依頼をすることが出来かねます。
お手数ではございますが、別の全権管理者より、該当従業員の権限を一旦【社員】に変更していただき、入力完了後に必要に応じて権限を戻すようお願いいたします。
権限の変更はこちらをご覧ください。
「このメールアドレスはすでにログインユーザーアカウントとして存在しています」と表示される場合
「このメールアドレスはすでにログインユーザーアカウントとして存在しています」と表示される場合、該当メールアドレスにて既にアカウントが存在しており、メールアドレスが重複しているため当該エラーが発生しております。
・従業員にマイページ招待を行いたい場合
1.該当メールアドレスが「設定」＞権限管理設定の画面にて「従業員情報なし」のアカウントとして使用されてないかご確認ください。
アカウント招待機能は社労士や税理士など外部の管理者用に作成するアカウントです。
詳細はこちらをご覧ください。
2.上記に該当する場合、従業員は二つのアカウントを保有している状態です。
①従業員登録のある従業員として登録
➁従業員情報がない従業員として登録
権限管理設定の画面より、「従業員情報なし」として登録のある➁のアカウントの削除をお願いいたします。
1.「権限管理設定」画面の「編集」をクリック。
2.該当者にチェックを入れる
3.画面最下部にある「チェックを入れたアカウントを削除」をクリック。
4.再度確認画面となりますので「削除」をクリック
5.画面左上の「保存」をクリック。
・社労士などにアカウント招待をしたい場合
該当の方が従業員として登録されていないかをご確認ください。
従業員として登録されている場合、共通ID上でアカウントを削除していただく必要があります。
その後、再招待を行ってください。再招待の方法はこちらをご参照ください。
既に従業員として存在しているアカウントを削除する場合は、共通ID上でステータスを「利用しない」にする必要があります。詳細はこちらをご参照ください。
労務HRで従業員削除を行う方法はこちらをご参照ください。
※従業員情報の削除をした場合、データの復旧等は一切できませんので、予めご了承ください。
データの控えが必要な場合は、先に従業員情報のデータをCSVでダウンロード後にご対応ください。
※マイナンバー情報も登録されている場合、削除対象に紐づくマイナンバー情報も一緒に削除されてしまいますので、予めマイナンバー情報もダウンロードし、従業員削除にご対応ください。詳細はこちらをご参照ください。
【メールアドレスは右記の人が設定されています。】と表示される場合
ジョブカン労務HRでは、複数人に同じメールアドレスを登録することができません。
また別のアカウントに同じメールアドレスが登録されている場合も、同様にエラーとなります。
該当メールアドレスが既に使用されていないかをご確認ください。
CSVでの従業員情報の更新につきましては、こちらをご参照ください。
「手続き申請に必要な必須情報が入力されていません。手続きを申請する前に管理者にお問い合わせください。」と表示される場合
「手続き申請に必要な必須情報が入力されていません。手続きを申請する前に管理者にお問い合わせください。」のエラーの場合、従業員情報の必須項目が埋まっていない状態で、従業員が手続きを開始しようとした際に表示されます。
詳細はこちらをご参照ください。
「グループ〇は登録されていません」と表示される場合
CSVエラーが発生し取込みができない場合下記1と2の内容を一度ご確認ください。
1.左側メニュー「設定」内「グループ」に入力されている名称とCSVに入力した名称が完全に一致しているかご確認ください。
例としてCSVでの従業員のグループ情報の入力につきましては、以下のようにご登録ください。
上記画像のような階層が存在するグループをCSVに入力する際は以下画像のように「->」の記号を入力します。
※「グループ２」「グループ３」は複数のグループに所属する従業員を想定しているため、通常であれば「グループ１」に入力します。
複数の部署に所属している従業員がいる場合は、グループ2・3にも該当グループをご登録ください。
※設定＞グループ設定にて登録した際に名称の前後に半角の空白が入っている場合は、CSV更新に失敗してしまいます。
グループ設定にて入力した名称の中に半角の空白等が含まれている場合は、削除してから再度CSV更新をお試しください。
2.上記1の設定に問題がなければ、CSVに入力した文字を一旦削除してから再入力し、保存してから再度CSVのアップロードをお試しください。
グループ設定につきましては、こちらをご参照ください。
「招待が保留状態です。招待メールからアカウント登録を行ってください。」と表示される場合
パスワード設定が完了していない状態でログインしようとする際に表示されるエラーです。
まずは「ジョブカン共通IDに招待されました」という件名のメールからパスワード設定を行っていただく必要があります。
パスワード設定完了後に登録されているメールアドレスと設定いただいたパスワードで再度ログインをお願いします。
以上でございます。
最後までお読みいただきありがとうございます。
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エラー、権限、アカウント、グループ