Q. 共通ID側で同期が完了しないのはなぜですか？ – ヘルプ｜労務HR（ジョブカン）

Q. 共通ID側で同期が完了しないのはなぜですか？

A. 共通ID側で同期が完了しない場合、以下①または②が原因になっている可能性があります。

※同期エラーとは以下の画像のように、ジョブカン共通IDアカウントのユーザ一覧画面で渦巻マークが表示されている状態を指します。

①メールアドレスとスタッフコードが一致してない場合

①-1. 同期エラーの原因
①-2. 同期エラーの解消方法

①-1. 同期エラーの原因

ジョブカンではメールアドレスによって各サービスのユーザ情報の紐づけを行っております。アドレスによって紐づけられたユーザは姓名・メールアドレス・スタッフコードが全サービス上で自動同期されます。

その為、メールアドレスが異なるユーザに対して同じスタッフコードを登録することができません。同一人物なのに各サービスで別のメールアドレスを登録した場合は、別ユーザとして認識されるため、アドレスごとにユーザ情報が新規作成されてしまいます。

各サービスで同一人物を登録する場合は、必ず【同じメールアドレスと同じスタッフコード】を登録してください。ユーザの同期機能の詳細は以下のヘルプページをご参照ください。

①-2. 同期エラーの解消方法

＜同期エラーになる例＞

　共通IDと労務HRとで、スタッフコードが同じだが労務HR側にメールアドレスがない場合、共通ID側から労務HRに同期をかけようとするとエラーになります。

＜同期エラーの解消方法＞
　この場合、労務HR側に共通ID側と同じメールアドレスを登録すると労務と共通IDのユーザ情報が紐づき、同期処理が完了いたします。労務HRで従業員情報を登録・編集する方法はこちらをご覧ください。

②労務HR側で「従業員情報のない管理者」が存在している場合

②-1. 同期エラーの原因
②-2. 同期エラーの解消方法

②-1. 同期エラーの原因

労務HR側の「従業員情報のない管理者」が使用しているメールアドレスと同じアドレスを共通ID側で利用すると、労務HRに同期する際にメールアドレスの重複エラーが発生します。

※「従業員情報のない管理者」とは、設定＞権限管理設定で「従業員情報なし」と表示されている方です。「従業員情報のない管理者」の機能制限の詳細に関してはこちらをご覧ください。

②-2. 同期エラーの解消方法

＜同期エラーになる例＞

　以下のように、共通ID側のユーザのメールアドレスと労務HRの「従業員情報を持たない管理者」のメールアドレスが同じである場合は、同期エラーになります。

	メールアドレス	状況
共通ID側	●●●@jobcan.ne.jp	労務HR側の「従業員情報を持たない管理者」と同じアドレスが登録されている
労務HR	●●●@jobcan.ne.jp	「従業員情報を持たない管理者」として登録されている

＜同期エラーの解消方法＞

【1】管理者の従業員情報を労務HRに登録したくない場合

従業員情報を登録した場合はご請求の対象に含まれます。従業員情報を登録したくない場合は、同期しないままでご利用ください。（請求の対象者の判定や請求の注意点はこちらをご覧ください。）

またこの場合、労務HR側の「従業員情報のない管理者」は共通IDログインではなく社外の管理者・士業の方用【労務HRログインはこちら】からログインしてください。

【2】管理者の従業員情報を労務HRに登録しても問題ない場合

管理者の従業員情報を登録しても問題ない場合、先に「従業員情報のない管理者」のアカウントを削除してから、共通ID側のユーザ情報を労務HRに連携してください。連携ができたら新規登録したユーザに対して再度、アカウントの付与と管理者権限の設定を行ってください。

　手順は以下の通りです。

1. 「従業員情報を持たない管理者」のアカウントを削除します。
　設定＞権限管理設定＞編集＞削除したいアカウントを選択＞「チェックを入れたアカウントを削除」＞「保存」をクリックすると削除できます。アカウントの削除方法の詳細はこちらをご覧ください。

2. 共通ID側のユーザ詳細画面で労務HRの利用ステータスを「利用する」に変更して更新します。
　ユーザ情報の更新方法の詳細手順はこちらをご覧ください。

3. 手順2で労務に新規登録したユーザの権限を「全権限管理者」に変更すると完了です。
　権限の変更方法の詳細はこちらをご覧ください。

以上でございます。
最後までお読みいただきありがとうございます。

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